素晴らしき電話窓口
仕事やプライベートでメーカーや団体、組織等の電話窓口にコールすることは誰でもあると思います。
今日はＮＥＸＣＯ西日本に野暮な質問の電話をしたのですが、こちらの質問をうまく汲み取って適切な回答を即座に行える素晴らしき女性のオペレーターで感心いたしました。粋な配慮もしてくれてかなり満足度の高い窓口対応でした。
感心と言えば、ネッツトヨタ南国もなかなか徹底しています。何度か電話で話した感じ、対応がきちんとマニュアル化されているのか、誰が出ても同じ品質で電話対応してくれます。
一方でどうしようもないオペレーターもいるわけで、、
最近一番印象にのこっているのは、Ｓｙｍａｎｔｅｃ社の日本向け電話窓口。ここのオペレーターはなぜか日本語が流暢でない外国の方が毎度担当されているのですが、とにかくこちらの言っていることが伝わらないし、伝わっても回答が遠まわしで的確ではないのです。ＩＴ系のサポセンだと派遣ばかりで少しの研修とあとはＯＪＴで野となれ山となれ状態なんてこともあるのかも知れませんね。
と、電話対応は仕事のうちで人事とは言えないので、こんな感じでいろいろと目についてしまうのですが、要は相手が何をしたいのか、どうなったらその人は満足できるのかとか、当然のことを抜かりなくやっていくことが大事だよなと、改めて思うのでした。（電話だけじゃないけどね。）
今日はＮＥＸＣＯ西日本に野暮な質問の電話をしたのですが、こちらの質問をうまく汲み取って適切な回答を即座に行える素晴らしき女性のオペレーターで感心いたしました。粋な配慮もしてくれてかなり満足度の高い窓口対応でした。
感心と言えば、ネッツトヨタ南国もなかなか徹底しています。何度か電話で話した感じ、対応がきちんとマニュアル化されているのか、誰が出ても同じ品質で電話対応してくれます。
一方でどうしようもないオペレーターもいるわけで、、
最近一番印象にのこっているのは、Ｓｙｍａｎｔｅｃ社の日本向け電話窓口。ここのオペレーターはなぜか日本語が流暢でない外国の方が毎度担当されているのですが、とにかくこちらの言っていることが伝わらないし、伝わっても回答が遠まわしで的確ではないのです。ＩＴ系のサポセンだと派遣ばかりで少しの研修とあとはＯＪＴで野となれ山となれ状態なんてこともあるのかも知れませんね。
と、電話対応は仕事のうちで人事とは言えないので、こんな感じでいろいろと目についてしまうのですが、要は相手が何をしたいのか、どうなったらその人は満足できるのかとか、当然のことを抜かりなくやっていくことが大事だよなと、改めて思うのでした。（電話だけじゃないけどね。）
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